نرم افزار مرکز تماس پیوندتل با پشتیبانی رایگان 1 ساله - دوست داشتنی ها

نرم افزار مدیریت تماس پیوندتل محصولی کاملا ایرانی است که از سوی شرکت راهکارهای نوین پیوند ارتباط در اختیار مراکز تماس قرار می گیرد. این نرم افزار کاربردی مرکز تماس، امکانات متنوعی ارائه می نماید که از شاخص ترین آنها باید به داشبورد اختصاصی اپراتور، داشبورد مدیریتی مبتنی بر KPIهای مرکز تماس، ارائه گزارش های حرفه ای آماری و تحلیلی و البته یک رابط کاربری مناسب و ساده اشاره کنیم. این خروجی پیروز نتیجه حدود یک دهه تجربه مفید در حوزه طراحی و اجرای سیستم های مدیریت تماس مبتنی بر فناوری VoIP است. در این نرم افزار مرکز تماس ایرانی مهم ترین شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) در نظر گرفته شده اند. نرم افزار پیوندتل تا به امروز از هزاران تماس کسب وکارهای متنوع داخلی پشتیبانی نموده و امکانات کم نظیری ارائه داده است.

آشنایی با نرم افزار مرکز تماس (Call-center)

نرم افزارهای مرکز تماس از ابزارهای مهم و کاربردی در مدیریت تماس های هر کسب وکار و تحلیل تعاملات مشتریان با آنها هستند. این نرم افزارها با ارائه خدمات زیر می توانند نقش پررنگی در سامان دهی به تماس ها و ارتباطات شرکت داشته باشند:

• ضبط مکالمات؛
• پیکربندی هوشمند تلفن های گویا؛
• تنظیم صف انتظار تماس؛
• مسیردهی تماس های ورودی و خروجی؛
• ارائه گزارشات تحلیلی و آماری به مدیریت.

با وجود نرم افزاری مطلوب و کارآمد، امکان مدیریت شمار زیادی از تماس ها در طول روز مقدور می گردد. بنا به شاخص های کلیدی موردنظر مدیریت در هر کال سنتر یا همان مرکز تماس گزارش های عملکردی مختلفی از سوی نرم افزار تنظیم و ارائه می گردد.

انواع نرم افزارهای تماس

نرم افزارهای تماس در دو شکل عرضه می شوند:

• نرم افزار کدبسته مانند مرکز تلفن سیسکو که شرکتی بزرگ و آمریکایی در زمینه شبکه است.
• نرم افزار کدباز مانند نرم افزارهای مبتنی بر Asterisk که سرویس مدیریت تماس آمریکایی است.

در این میان، گزینه دوم برای استفاده در شرکت های ایرانی بیشتر توصیه می گردد. دلیل آن است که این نرم افزارها نیازی به لایسنس یا همان گواهینامه و مجوز، هزینه های گزاف راه اندازی و تجهیزات ندارند و ضمناً امکان شخصی سازی شان برای هر کسب وکار وجود دارد.

مزایای نرم افزارهای کدباز در مقایسه با موارد کدبسته به توضیح زیر است:

• ارائه امکانات و خدمات بیشتر؛
• هزینه کمتر و ارزان؛
• امکان شخصی سازی.

کانتکت سنترها هم نمونه و نسخه پیشرفته تری از نرم افزارهای مرکز تماس هستند که ضمن ارائه خدمات تماس تلفنی می توانند امکان برقراری ارتباط با مشتریان هر کسب وکار را از کانال های دیگر هم مقدور نمایند. درمیان شرکت های ایرانی، تعداد اندکی اقدام به ارائه نرم افزارهای مرکز تماس نموده اند. شرکت پیوندتل از مجموعه های خوش نامی است که با طراحی و پیاده سازی نرم افزار مرکز تماس پیوندتل، کار مدیریت تماس های انبوه در شرکت های مختلف را بهینه نموده است.

ویژگی های نرم افزار مرکز تماس پیوندتل

نرم افزار مرکز تماس پیوندتل محصولی کاملا ایرانی است که با شناخت بازار داخلی و مبتنی بر نیازها و خواسته های کسب وکارهای ایرانی طراحی شده است. این سرویس مدیریت تماس قابلیت های فراوانی از جمله موارد زیر را دارد:

• نظرسنجی تلفنی؛
• پاپ آپ تلفنی؛
• دفترچه تلفن هوشمند؛
• اعلام کد اپراتور؛
• گزارش گیری پیشرفته؛
• وب فون؛
• تماس گیر اتوماتیک؛
• امکان مانیتورینگ.

از دیگر امکانات نرم افزار پیوندتل، به موارد زیر اشاره می گردد:

• وال برد؛
• داشبورد مدیریتی؛
• پنل اپراتور با امکانات CRM (ثبت یادداشت، دسترسی به کانتکت ها، دسترسی به گزارشات شخصی)
• ارائه گزارشات مبتنی بر KPI؛
• تلفن گویا، صف تماس، ضبط مکالمات، صندوق صوتی، فکس نرم افزاری، کنفرانس صوتی.

نرم افزار پیوندتل امکان سازگاری با این سرویس ها را نیز دارد:

• انواع CRM؛
• پاناسونیک؛
• اتوماسیون اداری؛
• دستگاه حضور و غیاب؛
• نرم افزار حساب داری؛
• پنل پیامک؛
• سرویس های بانکی؛
• نرم افزارهای مختلف.

پیوندتل، نرم افزاری ملی با قابلیت های بین المللی

هرچند که نرم افزار فراوری شرکت پیوندتل یکی از برترین گزینه ها برای برطرف نیازهای کسب وکارهای داخلی است اما قابلیت و کاربردهای آن باعث می گردد که در سطح بین المللی و فرامرزی هم امکان استفاده داشته باشد. در واقع، این محصول، نرم افزاری بین المللی است که با بهره مندی از چند شاخصه مهم می تواند در هر شرکتی مورد استفاده قرار بگیرد. این شاخصه ها عبارت اند از:

• پایداری؛
• گزارش های آماری و تحلیلی جامع؛
• توزیع هوشمند تماس ها؛
• رابط کاربری بهینه و ساده؛
• قابلیت نامحدود توزیع تماس.

شرکت راهکارهای نوین پیوند این محصول را با توانایی های قابل قبول، استاندارد و جامع راهی بازار نموده است. با نرم افزار پیوندتل امکان مدیریت بالغ بر 50هزار تماس در هر روز وجود دارد.

چطور نرم افزار مرکز تماس پیوندتل را بخریم؟

برای تهیه نرم افزار مرکز تماس پیوندتل می توانید:

• با شماره 02191005004 تماس بگیرید.
• به وبسایت www.peyvandtel.com مراجعه کنید.

بعد از تکمیل فرم تماس و صحبت با شرکت پیوندتل می توانید قراردادی تنظیم و محصول را بخرید. این شرکت ضمن ارائه مشاوره های کاربردی در زمان خرید تا یک سال، پشتیبانی رایگان را برای مشتریان خود در نظر می گیرد.